خدمات مشتریان

/خدمات مشتریان
خدمات مشتریان۱۳۹۶-۱۱-۱۴ ۱۲:۰۲:۱۵ +۰۰:۰۰
راهنمای خرید و پرداخت
قوانین بازگشت کالا
تعهدات یوکا به مشتریان
سوالات پر تکرار
راهنمای استفاده از کد تخفیف
نحوه ارسال سفارشات
راهنمای نصب

راهنمای خرید و پرداخت

  • جستجو در سایت و پیدا کردن محصول مورد نظر

در قدم برای پیدا کردن محصول مورد نظرتان می توانید از قسمت جستجو در سایت یا دسته بندی محصولات در بخش منوی بالای سایت استفاده کنید .

علاوه بر این در زمان جشنواره های فصلی ، پیشنهادات تخفیف روزانه و مناسبتی و … می توانید از طریق میانبرهای طراحی شده در صفحه اصلی هم به محصولات مورد نظر خودتان برسید .

می توانید از لینک های زیر نیز برای پیدا کردن سریع محصول مورد نظرتان استفاده کنید :

قفل دیجیتالی    تجهیزات هتلی    گاوصندوق دیجیتال   قفل استخری

  • انتخاب محصول و اضافه کردن به سبد خرید

در صفحه هر محصول در مورد ویژگی های محصول ، رنگ بندی ، سایز ، نحوه نصب و … توضیحات کامل و جامعی داده شده است که شما بر این اساس می توانید محصول مورد نظرتان را انتخاب کنید و بعد روی دکمه « خرید » کلیک کنید و کالا را به سبد خریدتان اضافه نمایید .

  • نهایی کردن سفارش

بعد از اضافه کردن محصول مورد نظرتان به سبد خرید ، خلاصه ای از سفارش تان برای شما نمایش داده میشود که با تایید آن می توانید وارد مرحله بعدی یعنی پرداخت شوید.

راهنمای پرداخت

  • منتظر دریافت سفارش خود باشید !

سفارش شما طبق زمان بندی ارسال کالاها ، به آدرسی که ثبت کرده اید ارسال می شود . پس در این مرحله فقط کافی است در محل مورد نظر حضور داشته باشید و سفارش خود را تحویل بگیرید . در این زمان است که شما لذت یک خرید آنلاین را می چشید و آرامش و امنیت را به زندگی تان می آوردید!

سوالات پر تکرار

در چه ساعتی از شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

در هر ساعتی از شبانه روز که تصمیم به خرید بگیرید فروشگاه ما باز است و می توانید سفارش خود را ثبت کنید .همه سفارش های ثبت شده در روزهای کاری ( شنبه تا ۵ شنبه ) در طول روز بررسی و پیگیری می شوند و سفارشات ثبت شده در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی در اولین روز کاری پس از تعطیلی بررسی خواهند شد.

آیا امکان خرید تلفنی و حضوری ( شوروم) هم وجود دارد ؟

بله ، در صورتی که تمایل دارید به صورت تلفنی سفارش بدهید یا حضوری خرید کنید می توانید با ورود به صفحه تماس با ما با نمایندگی ما در شهر خودتان یا دفتر مرکزی تماس بگیرید تا همکاران بخش پشتیبانی شما را راهنمایی کنند.

اگر در مسیر خرید پشیمان شدم می توانم سفارش خود را لغو کنم ؟

بله در هر مرحله از ثبت سفارش که باشید در صورتی که به هر دلیلی از ادامه مسیر خرید منصرف شدید یا تمایل داشتید در زمان دیگری اقدام به خرید کنید می توانید سفارش خود را لغو کنید . اما بعد از ثبت نهایی سفارش این امکان وجود ندارد و حتما لازم است با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

آیا لازم است پس از ثبت نهایی سفارش برای اطمینان بیشتر تماس بگیرم ؟

بعد از ثبت سفارش و دریافت پیامک از طرف ما ، دیگر نیازی به تماس تلفنی نیست و مطمئن باشید که روند خرید و ارسال محصول مورد نظر شما توسط کارشناسان ما در حال پیگیری است و در هر مرحله از پیگیری و ارسال سفارش در صورتی که لازم باشد حتما کارشناسان ما با شما تماس می گیرند . پس مهمترین مساله این است که آدرس و شماره تلفنی که در فرم سفارش می نویسید دقیق و کامل باشد .

برای خرید و انتخاب محصول نیاز به کمک و راهنمایی دارم ، چه کاری باید انجام دهم ؟

در صورتی که در هر مرحله از خرید ، مانند تصمیم گیری برای انتخاب بهترین و مناسب ترین محصول دچار شک و تردید شدید و نیاز به کمک و راهنمایی داشتید می توانید در ساعات کاری با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و از راهنمایی و مشاوره کارشناسان فروش استفاده کنید . و اگر زمانی خارج از ساعت اداری برای تان سوالی پیش آمد می توانید در قسمت چت آنلاین پیام بگذارید تا کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس بگیرند یا از طریق پیام پاسخ سوال شما را بدهند .

روش های پرداخت

  • پرداخت آنلاین

بعد از انتخاب محصول مورد نظر و انتخاب دکمه ” خرید ” و وارد کردن کالا به سبد خریدتان می توانید از طریق همه کارت های عضو شبکه شتاب مبلغ سفارش خودتان را پرداخت کنید تا سفارش شما ثبت نهایی شود .

اگر اولین بار است که می خواهید آنلاین خرید کنید می توانید برای پرداخت اینترنتی این راهنما را بخوانید :

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز به این اطلاعات از کارت و حساب بانکی تان دارید :

  1. شماره ۱۶ رقمی درج شده روی کارت بانکی تان
  2. رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم : در صورتی که در هنگام صدور و تحویل کارت تان رمز خرید اینترنتی از طرف بانک به شما داده نشده است ، فقط کافی است در اولین فرصت به یک دستگاه خودپرداز از بانک صادر کننده کارت تان مراجعه کنید و در قسمت تغییر رمز در بخش رمز اینترنتی ، رمز مورد نظرتان را وارد کنید .
  3. کد CVV2 : این کد هم در پشت یا روی تمامی کارت های بانکی نوشته شده است که می توانید به راحتی آن را پیدا کنید و در صفحه پرداخت ثبت کنید .
  4. تاریخ انقضای کارت : در صورتی که روی کارت شما تاریخ انقضا ثبت شده است همان را وارد کنید و اگر هیچ تاریخی ثبت نشده است می توانید برای ادامه مسیر پرداخت اینترنتی به جای ماه عدد ۱۲ و به جای سال عدد ۹۹ را وارد کنید .
  • پرداخت در محل :

در صورتی که شما تمایل داشته باشید بعد از دریافت محصول اقدام به پرداخت کنید ، ما این امکان را هم برای شما فراهم کرده ایم و در زمان ثبت سفارش به راحتی می توانید گزینه « پرداخت در محل » را انتخاب کنید و  اگر محل سکونت یا تحویل سفارش شما جز مناطق تحت پوشش باشد می توانید بعد از تحویل کالا ، هزینه مورد نظر را به صورت نقدی و یا از طریق دستگاه کارت خوان پرداخت نمایید .

قوانین بازگشت کالا

ما دوست داریم شما با خرید از ما از هر لحاظ احساس رضایت و آسودگی خاطر داشته باشید. بنابراین در صورتی که بعد از تحویل کالای سفارش داده شده مغایرتی با سفارش خودتان مشاهده کردید یا با حضور کارشناس نصب متوجه شدید که کالای خریداری شده شما دارای ایراد فنی است می توانید تا ۱۴ روز بعد از تحویل کالا این فرم را پر کنید و برای ما ارسال کنید . کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس می گیرند تا در مورد نحوه تعویض یا ارجاع کالا شما را راهنمایی نمایند.

Return Of Goods

تعهدات یوکا به مشتریان

گارانتی دوساله بی قید و شرط واقعی: در صورتی که در طی ۲ سال بعد از خرید محصولات یوکا ( معمولا مدت گارانتی در برندهای دیگر قفل دیجیتال ۱ سال است ) هر مشکلی برای آن ها پیش بیاید ، بدون هیچ نوع قید و شرطی کارشناسان نصب ما در محل حاضر می شوند و نسبت به تعویض قطعات یا تعویض کامل قفل اقدام می کنند.

خدمات پس از فروش در سراسر ایران: تمامی قفل های دیجیتال یوکا به مدت نامحدود تحت پوشش خدمات پس از فروش ما در سراسر ایران هستند .

گارانتی رضایت مشتریان

ما به محصولات خودمان مطمئن هستیم اما شاید شما قبل از نصب و استفاده این اطمینان را نسبت به کیفیت بالای محصولات ما نداشته باشید . قطعا ما این نگرانی شما را درک می کنیم و برای ایجاد اطمینان و آرامش خاطر شما از خرید یک محصول با کیفیت و با قیمت مناسب ، طرح گارانتی رضایت مشتری را در یوکا راه اندازی کردیم .  طبق قوانین این طرح، مشتری ما به مدت ۷ روز بعد از خرید و نصب محصول می تواند در صورت عدم رضایت از کیفیت محصول خریداری شده ، کالا را به ما برگرداند و بدون هیچ گونه سوالی هزینه خود را پس بگیرد .

راهنمای استفاده از کد تخفیف ها

ما برای شما به صورت هفتگی و مناسبتی پروموشن ها و تخفیفات متنوعی در نظر می گیریم که با ثبت ایمیل تان یا عضویت در کانال تلگرام یوکا می توانید از آن ها با خبر شوید .

بعد از ثبت ایمیل ، اولین کد تخفیف که مربوط به تخفیف خرید اولی ها است برای شما ارسال می شود که در زمان ثبت اولین سفارش می توانید در قسمت کوپن تخفیف این کد را وارد کنید و از تخفیف اولی ها بهره مند شوید ( فقط ۱۵ روز فرصت دارید از این کد استفاده کنید ).

راهنمای نصب

پیشنهاد ما برای امنیت بیشتر شما در خانه و محل کارتان این است که حتما بعد از خرید کالای مورد نظرتان از خدمات نصب و راه اندازی یوکا استفاده کنید تا از خدمات پس از فروش ما بهره مند شوید.

طی ۲ تا ۷ روز کاری پس ار ثبت سفارش و ارسال کالا کارشناس حرفه ای نصب ما با هماهنگی با شما در محل حاضر می شود و اقدام به نصب محصول خریداری شده می کند .

خدمات مشتریان
۵ امتیاز از ۱ رای