ارتباط سریع و مناسب بین میهمانان و پرسنل هتل از مهمترین بخشهای صنعت هتلداری است . با پیشرفت تکنولوژی، بسترهای ارتباطی هر روز راحت تر و سریع تر میشوند . به عنوان مثال با ورود تابلو فرمان هتل به تجهیزات هتلی ارتباط بین میهمانان هتل و پرسنل هتل بسیار سریع تر و راحت تر از قبل شد، به طوری که با لمس یک دکمه ، میهمان به راحتی می تواند در خواست خود را در کمترین زمان ممکن به قسمت پذیرش هتل ارسال کند و از خدمات هتل استفاده کند .

اما در کنار تمامی این تجهیزات مدرن و همین طور تلفن های همراه هوشمند ، تلفن هتلی همچنان جایگاه خود را در تجهیزات هتلی حفظ کرده است  و همچنان از وسایل ضروری اتاق های هتل می باشد . حضور تلفن هتلی در اتاق باعث ایجاد حس آرامش و امنیت و تاثیر روانی مثبت روی میهمان هتل میشود.

امکانات تلفن هتلی

تلفن های هتلی از نوع تلفن سانترال هستند که به وسیله آنها می توان چندین خط شهری و همین طور داخلی هتل را با یک تلفن رومیزی کنترل کرد . در تلفن های سانترال هتلی به راحتی و بدون هیچ هزینه ای بین قسمت های مختلف هتل ارتباط برقرار می شود . در این تلفن ها معمولا از منشی اتومات استفاده میشود که به راحتی و با سرعت فرد تماس گیرنده را به بخش مورد نظر خود وصل می کند .

تلفن های هتلی جدیدتر علاوه بر داشتن قابلیت برقراری ارتباط سریع با بخش پذیرش و سایر بخش های هتل و همچنین ارتباط با محیط خارج از هتل، دارای امکانات بیشتری هم هستند . مثلا میهمان هتل می تواند یک برنامه ریزی هوشمند برای  بیدار شدن روی تلفن تنظیم کند یا مدیریت هتل می تواند متن های تبلیغاتی و یا قسمت انتقادات و پیشنهادات را روی تلفن هتلی قرار دهد .

با تلفن سانترال کامپیوتری جدید می توان هم دسترسی میهمانان هتل به قسمت های مختلف هتل را فراهم کرد و هم گزارش های جداگانه ای از مدت مکالمات هر اتاق در اختیار کارکنان هتل قرار می گیرد تا در هنگام تسویه حساب میهمان و ترک هتل، صورت حساب سریع تر و راحت تر تنظیم شود.